「お客様から感謝されるといっても、たまにある特別な現場だけの話なんじゃないのかな」
「良いことばかり書かれているけれど、現場の負担や大変さは本当のところどうなんだろう」
関門ロードサービスの現場では、作業を終えた場面でお客様から感謝の言葉が日常的に返ってきます。
スタッフが「どれというのは選べません」と答えるほどです。
この記事では、関門ロードサービスのスタッフが現場で、お客様から感謝の言葉をもらったエピソードを中心にお話しします。
「ありがとうと言われる仕事」に憧れがある方は、ぜひお読みください。
「ありがとう」作業のあとにかけられる感謝の言葉
あるスタッフは、お客様から「ありがとう」と言われたエピソードを1つ挙げてほしいと頼まれて、「いっぱいあるんですけど」と答えました。
続けて「やっぱり作業が終わって『失礼します』と言った瞬間に『ありがとね』『ありがとう』という言葉が多いので、どれというのは選べません」と話しています。
別のスタッフは「僕らが行く現場は、お客様がすごく困っている現場です」と前置きし、そのうえで「トラブルを解消した後は、基本的にはお客様から『ありがとう』と言っていただきます」と続けました。
言葉の強さまで覚えているスタッフもいます。
そのスタッフは「作業が終わった後にお客様から『ありがとうございました』と、ものすごい感謝の言葉をいただくことがあります」と話していました。
かけられる言葉は「ありがとう」の一言だけではありません。
「ありがとうございました」「大変助かりました」「助かったよ」といった言葉も現場で返ってきます。
代表にとっても、仕事に誇りを感じるのは同じ瞬間だといいます。
「作業が終わったあとに『ありがとう』と一言いただける、その瞬間に一番誇りを感じます」と語っていました。
「呼んでよかった」「神様に見えてきた」心に残っている言葉
そのなかでも、あるスタッフが挙げたのは、お客様が「関門ロードサービスさんを呼んでよかった」と心から笑って言ってくださる場面でした。
「ありがとう」の一言だけではなく、会社の名前まで出てきます。
その言われ方が、このスタッフには一番うれしいそうです。
「本当に隊員さんが神様に見えてきた」と言われたスタッフもいました。
ただ本人は「僕たちは、基本的には仕事として現場に向かっています」と言ったうえで、神様という言い方は少し大げさかもしれないと謙遜しています。
お客様に満足してもらうために現場でやっていること
現場に着いてまずすることを聞かれたスタッフは「まず、お客様はすごく不安になっているので、顔を合わせて名刺を渡し、挨拶を行います」と答えました。
そして「そこからいろいろとお話を聞いて、トラブルの内容を確認します」と続けています。
別のスタッフも同じ場面について「状況確認と、あとお客様に安心してもらうために挨拶に行って、そこから現場仕事に入ります」と話していました。
2人とも、作業に入る前に挨拶と状況確認を行っています。
作業で一番気をつけていることとして挙げられたのは、お客様の車を傷つけないことでした。
スタッフは「車に傷をつけたり損傷させたりしないように、丁寧に作業することを心がけています」と話しています。
同じ問いに「とにかく慌てない、安全第一です」と返したスタッフもいました。
現場にはお客様を待たせないように急いで向かいますが、作業そのものは慌てません。
現場で返ってくる感謝の言葉は、こうした一つひとつの積み重ねの先にあります。
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「雨の中ごめんね」悪天候でも心を晴れやかにするねぎらいの言葉
雨の日の現場では「雨の中ごめんね」「びしょ濡れになってすみません」と、お客様から声をかけられることがよくあります。
感謝される側が、同時に気遣われる側にもなる瞬間です。
悪天候の日は、現場での神経の使い方も変わります。
雨で車が水に浸かった現場では、足元も水に浸かったままでの作業になり、普段通りにはいきません。
「普段気をつけてないようなところも気をつけないと事故につながる」と、いつも以上に気を張って作業にあたっています。
車の中に雨が入らないようにするのも、こうした天候ならではの配慮です。
現場へ向かう道中についても、「道路状況も悪く、急ぐと事故の元になりますので、ゆっくり行くように心掛けています」と話すスタッフがいました。
こうした現場の苦労について、代表は「お客様から感謝の言葉をいただくことによって、その苦労を達成感に変えて乗り越えています」と語っています。
雨の日の作業には大変さもありますが、お客様からのねぎらいの言葉が励みになっています。
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この記事でお伝えした内容は、すべて関門ロードサービスの現場に立っているスタッフと代表が、自分の言葉で語ってくれたことです。
日々の挨拶や丁寧な作業を積み重ねた先で、お客様から「ありがとう」と声をかけてもらえる瞬間があります。
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